Вопросы и ответы, законы

При гарантийном ремонте, согласно п.1, ст.22 Закона о защите прав потребителей: «…максимальный срок не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.»
При платном ремонте срок ремонт не регламентируется, но мы выполняем ремонты в срок до 14 дней.
При выявлении скрытых дефектов срок ремонта устанавливается по согласованию сторон. При периодическом проявлении неисправности днем начала ремонта считается день, когда мастер выявил неисправность аппарата.

Согласно п.2, ст. 22 Закона о защите прав потребителей, в случае гарантийного ремонта товаров длительного пользования, продавец, при обращении потребителя, обязан в 3-дневный срок предоставить потребителю во временное пользование аналогичный товар. Исключение составляют следующие товары:

• электротовары бытовые, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, а также посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы,
• телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями

Гарантийный срок устанавливается согласно СТБ на выполненную работу и замененные детали на каждый вид отремонтированной техники с не истёкшим сроком службы:

• Телевизоры , Телефоны (кроме обновления ПО) — 4 мес,
• Пылесосы, Стиральные машины — 1 мес, пр-ва РБ — 3 мес,
• Холодильники, морозильники — 3 мес, пр-ва РБ — 12 мес,
• Машины и приборы кухонные электрические бытовые, приборы электронагревательные бытовые — 1 мес, пр-ва РБ — 3 мес,
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовые электрические машины и приборы (не указанные в других категориях) — 4 мес.

В случае отсутствия гарантийного талона или, если он не заполнен, прием техники в ремонт осуществляется на основании документов, подтверждающих факт покупки. К таким документам относятся: накладная на покупку товара, договор рассрочки или кредитования с указанием модели приобретенного товара, кассовый чек и копия чека из магазина с указанием модели приобретенного товара.

В случае, если отсутствуют и документы, подтверждающие факт покупки, гарантийный срок исчисляется с даты производства аппарата. Дата производства указана на шильдике аппарата или закодирована в серийном номере.

Доставка товара для гарантийного ремонта в мастерскую и обратно, или доставка в магазин для обмена, согласно п.13, ст. 20 Закона о защите прав потребителей,  осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации), но только в том случае, если вес товара превышает 5 (пять) килограмм.

Авторизованный сервисный центр в рамках гарантийного ремонта оказывает услугу по выезду на дом для осуществления ремонта или доставки в сервисный центр и обратно. Если в ходе диагностики на дому выясняется, что данный случай не гарантийный, то потребитель должен оплатить стоимость диагностики и выезда.

Большинство производителей вместе с гарантийным сроком предоставляют дополнительно бесплатное сервисного обслуживания, скажем 1 год гарантийного срока + 2 года бесплатного сервисного обслуживания.

Бесплатное сервисное обслуживание – это «подарок» от производителя на условиях производителя, которые описаны в гарантийном талоне и как правило, означают бесплатный ремонт и замену запчастей. Отличие от гарантийного срока в том, что потребитель не имеет права отказаться от ремонта и потребовать от продавца произвести обмен техники или возвратить его стоимость.

Если при обращении в авторизованный сервисный центр Вы сразу отказываетесь от ремонта, то учитывается:

1. является ли недостаток существенным (проявляется неоднократно или стоимость ремонта более 30% стоимости аппарата) согласно ст.20, п.7 Закона о защите прав потребителей.
2. политика производителя, которую нужно уточнять в сервисном центре.

Акт о неремонтопригодности также оформляется, в случае неремонтопригодной модели, неустранимых неисправностей (у каждого производителя своя политика) или в случае непоставки запчасти в срок.

Согласно ст.23 п.1 Закона о защите прав потребителей «…предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования».

Согласно ст.20, п.6 «В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, … потребитель вправе предъявить требования поставщику, представителю». Информация о поставщике или представителе изготовителя указывается в гарантийном талоне.

Постановлением Совмина РБ от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона РБ «О защите прав потребителей» утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

В этом перечне указаны «Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи». Таким образом, любая техника с указанной датой продажи в гарантийном талоне не подлежит обмену или возврату, если она технически исправна.

В соответствии со сложившейся практикой в области компьютерных технологий, производители постоянно улучшают потребительские свойства ПО, используемого в изделиях, обеспечивают возможность обновления ПО потребителями и самими изделиями в автоматическом режиме. Производители также обязывают авторизованные сервисные центры проводить обновление ПО до последней версии при проведении обслуживания изделий.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей производитель несет ответственность за несоответствие товара обязательным требованиям или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется. Конкретное значение версии ПО в изделии не устанавливается обязательными требованиями закона и не влияет на цели, для которых обычно используется товар такого рода.
Таким образом, производители и авторизованные сервисные центры не берут на себя обязательство перед потребителями за сохранение версии ПО в изделии.